工业工程实习总结模板经典

立苗221147由分享时间：2023-03-27 16:41:02

实习是一种实践，是理论联系实际的一条重要的途径，是锻炼我们能力与工作技能的一种重要方法。那么有关工业工程实习总结模板怎么写?下面是小编为大家整理的有关工业工程实习总结模板，希望对你们有帮助!

工业工程实习总结模板经典

工业工程实习总结模板1

一、实习目的及意义

增强对工作研究、物流工程、以及生产计划与控制的感性认识，巩固对所学专业知识的理解，进一步熟悉本专业在工作场所操作环节的内容以及注意事项，培养实际工作的能力。另外还能促进社交能力，学习如何正确与公司员工及企业上司交流，为即将面临的正式工作打好基础。

二、实习要求

1、安全：安全是实习最关键的问题，生产车间内机床林立，实习前必须做好相关的安全措施及培养实习过程中的安全意识。

2、遵守规章制度：实习前签订实习协议与实习承诺书，服从单位的一切规章制度，必须听从相关人员以及实习老师的安排。

3、学习：实习期间认真观察流水线的流程和工作人员的操作程序，从中学习相关知识。并从自己的观察角度出发去发现车间内的各种问题因素，根据所学的知识予以解决。

4、搜集资料与数据：此次实习为学习经验与知识的同时，也是为毕业论文做好前期准备。实习期间每人要找准自己的论文方向，之后根据自己的需要搜集相关的数据信息。

5、实习报告：实习结束后，对这次实习过程进行总结、座谈，根据实习期间所了解到的一系列知识与问题，整理出一份实习报告交给公司。

三、实习内容

要求学生考察实习单位的基本情况、设施规划、生产组织及控制、物料搬运、业务流程等情况，并利用工业工程及物流专业的理论知识分析这些过程中存在的问题，在充分利用人力、物力、财力，有效地利用空间，保证企业协调生产或组织物流活动的基础上，提出解决相关问题的方法，以按时保质保量、高效率地完成生产或物流任务。其具体内容如下：

1、通过生产实习，使学生将已学的相关基础理论课程如物流和供应链管理、工业工程基础、市场营销、生产与运作管理等得以综合应用。

2、熟悉生产或物流企业基本情况、组织机构、规模、管理现状等。

3、了解生产或物流企业工艺现状、设施布置的方式及生产现场物料组织和流通的具体内容。

4、根据具体的生产或流通过程了解工作设计、成本控制方式、质量控制方式和生产进度控制等工作。

5、了解生产或物流企业的新材料、新技术、新工艺以及新管理方法。

6、通过生产实习，要求学生能够对生产或物流企业的生产运作流程、物流作业过程有一个整体的认识，学会处理简单的物料搬运效率分析、业务流程分析、工程技术分析、成本(费用)分析和质量控制问题，学会协调各方面的关系，逐步适应社会的需要。

7、要求学生在生产实习过程中，在能够按传统方法解决常规简单问题的基础上，能够不断发现新问题，并对其做深入的探讨和研究。

四、实习进程安排

1)确定设备布置形式

根据车间的生产纲领，分析产品-产量之间的关系，确定生产类型是大量生产、成批生产还是单件生产，由此决定车间设备布置形式是采用流水线式，或者是成组单元式，还是机群式。

2)满足工艺流程要求

车间的布置应保证工艺流程顺畅，物料搬运方便，减少或避免往返交叉物流现象。

3)实行定置管理，却败工作环境整洁、安全

车间布置时，除了对主要生产设备安排适当位置外，还需对其他所有组成部分包括在制品暂存地、废品废料存放地、检验实验用地、工人工作地，通道、辅助部门如办公室、生活卫生设施等安排出合理的位置，确保工作环境整洁及生产安全。

4)选择合适的建筑形式

根据工艺流程要求及产品特点，配备适当等级的起重运输设备，进一步确定建筑物的高度，跨度、柱距及外形。此外还应注意采光、照明、通风、采暖、防尘、防噪音，并应使布置具备适合的柔性，以适应生产的变化。

根据以上原则可以知道，厂房内的设施布置合理化是综合考虑各种因素的结果。因为车间建筑已经建好，无法更改，因此只能依据设施布置原则，并结合对车间内的观察与分析，尽可能地对车间的设备布局以及车间内的休息、生活、卫生等用地加以改善。

五、公司简介

新煌实业集团是以资本为主要连接纽带，由母公司新煌实业集团有限公司及其子公司和投资主体相关企业共同组建的企业法人联合体。集团共有包括母公司在内的成员单位九家，各成员单位都是具有独立法人资格的经济实体，主要分布在湖南湘潭、湖北随州、鄂州、荆州、广东佛山等地，集团总部坐落于风光秀丽、人杰地灵的湘江之滨九华工业园区。集团理事会是集团的管理决策机构，母公司是财务和投资中心，在集团中居于主导和核心地位。鉴于集团成员企业投资主体相近的特点，集团总部根据授权代为母公司行使研究和制定发展规划、负责投资融资决策、从事资本运营、监控经济运行、配置各类资源等职能。

集团总部根据责任分工设有人力资源部、规划发展部、财务审计部、经营管理部、经济信息部、法律事务部等六个职能部门，职能部门在集团决策机构的领导下，履行集团总部综合职能，负责集团总部日常工作。新煌实业集团的母公司新煌实业集团有限公司董事长兼新煌实业集团理事长谢皇城先生，从上世纪九十年代中期开始创业，主要从事废旧金属收购、加工、利用及其它循环经济产业经营。多年来，公司在谢皇城董事长领导下，企业励精图治、开拓创新，管理水平不断提高，经营规模不断扩大，综合实力不断增强。在本世纪初，谢皇城先生凭着敏锐的发展眼光，前瞻的发展战略，踊跃参入国有企业改革改制，先后成功整体收购了原湖北省铁合金厂、湘潭汽车配件厂、湘潭友华家电公司三家大中型省、市国有企业，又于二00七年在广东佛山收购一家港资企业，使得公司由原来单一的再生行业发展成为目前拥有资源研发、金属铸造、铁矿贸易、仓储物流、机械制造、水泥生产、家电连锁、金融投资等多种业态并存的企业集团。

集团将始终坚持开拓创新、诚信务实的企业精神，始终坚持做大主业、做精辅业、做优质量，做响品牌、做高效益的发展战略，始终坚持共谋发展，顾客至上、海纳百川、合作共赢的经营宗旨，保持企业持续、快速、和谐、稳健发展，促使企业做出新成就、实现新辉煌。新煌集团湘潭新煌曲轴制造有限公司系生产各类(汽车、工程机械、船舶)发动机曲轴的专业厂家，地处湘潭九华工业园，公司是于二00五年十二月经湘潭市政府招商引资，以收购原湘潭汽车配件厂资产全新改制而成的一家民营企业。公司近年来其主要产品G128系列、X6135系列、YC6105系列、6110系列、J4系列发动机曲轴，型号达60余种。产品营销网络遍级国际国内市场，其主导产品与上柴股份公司、玉柴股份公司、无锡动力股份公司等国内知名发动机厂家配套，出口市场遍及欧美、东南亚和非洲等国家和地区，是中国汽车发动机曲轴出口生产基地。

六、实习具体情况

此次实习，我具体的实习地点是在新煌集团湘潭新煌曲轴有限公司的曲轴加工车间。车间的主要任务是将铸造车间送来的曲轴毛坯进行粗、精加工，另外包含一系列的检测工序，最后至成品装箱运到仓库。

工业工程实习总结模板2

一、实习目的：

认识实习是在学完有关基础知识后，进行专业课学习之前必须要完成的一项重要的教学实践环节。主要目的有：

(1)提高对大自然和工艺品的认知水平,培养和提高美的修养和感觉，增强创作、造型能力，活跃构思，为以后的专业课的学习做好铺垫。

(2)了解工业产品设计公司的操作模式，产品设计流程，以及工业设计师所需要掌握的知识和技能，从而明确工业设计专业的学习方向。

二、实习内容：

1、参观易造设计公司易造，是中国一个比较知名的设计公司，其分公司遍布温州、苏州、广东、广州、上海等中国十几个城市，并延伸到美国以及一些欧洲国家，可见其影响之深远。易造设计公司，曾为多家国内知名公司设计过产品，例如：联想，承载着各种产品的设计，但其总部——北京易造设计公司，主要从事电子产品的设计。走进公司，首先映入眼帘的是醒目的易造公司标识，其极具设计情趣的标识符，让我们即刻感受到一种从未有过的设计感。其次是设计师们面带微笑的照片，充分显示出设计师张扬的个性。随后，易造公司接待员将我们带入了公司内部，让我们真正体会到设计师的工作环境。

我们首先进入的是设计师讨论间，在这里，我们见到了一个舒适安静且极具自然风格的环境。接待员告诉我们，设计师们一般都是在这里讨论各自的构想方案，相互沟通，以达到统一。除此之外，客户与设计师的交流互动也是在这里进行的。绕过两侧铺满了各式各样装饰的走廊，我们就真真正正地走进了设计师的天地。接待员给我们一一介绍易造设计公司的部门分配，并让我们真切感受了当今世界的一些新材料、新物质、新工艺，并向我们讲述了这些东西对于一个设计师的重要性。对于一个设计公司而言，其最引以为豪的应该是该公司的所获荣誉。就在公司的会议室门口，我们见到了各种各样具有世界水平的奖杯、证书，像红星奖、红点奖，令人可敬可叹。

在会议室里，接待员为我们讲述了公司的设计理念、设计方向和设计成果，并将公司的失败设计与成功设计拿出来作对比，让我们懂得了设计的内涵以及设计对于一个企业的重要性，好的设计能兴盛一个企业，坏的设计亦能搞垮一个企业。此外，接待员还向我们展示了易造公司最新的产品设计——稀土音箱，此产品运用稀土这种特殊材料，通过材质的震动发声，对于不同的材质，其音质也会有所改变，或浑厚或圆润，或清脆悦耳或委婉低沉，让我第一次感受到了科技与创新的结合。

会后，我们提出了一个个关于设计领域的问题，接待员也一一做了精彩的讲解。我们畅所欲言，我们用心道出了我们对工业设计的困惑，她亦用心回答我们，给了我们真正的心灵感悟。在谈话中接待员多次谈到“创新”设计，创新设计是灵魂，设计没了创新就没了生命。她的一番话语不仅仅给了我们答案，还教我们如何走向设计，毕竟我们还没进入设计的大门，仅仅因为我们的专业，仅仅因为老师的几句话，我们认为我们是在搞设计，但是，跟设计师们谈了之后我们发现我们该学的还有很多，也正是跟他们的交谈才使我们了解了工业设计专业的各种特点，理清了工业产品设计的基本流程，知道了工业设计的专业前景和从事工业设计工作所必须掌握的技能，使我们对设计有了进一步的理解：设计需要创新，创意是设计的前提，一个好的设计师必须要具备一定的专业技能，才能适应未来设计产业的发展;工业设计，作为一个新兴的现代专业，需要全方位的综合能力。

2、参观北京工业设计创意产业基地北京工业设计创意产业基地，简称DRC，是中国首批被上级批准作为工业设计发展的基地之一，承担着中国工业设计奖项(红点奖)的审批和颁发。

北京工业设计促进中心北京工业设计促进中心，位于北京工业设计创意产业基地的一层，是整个基地的核心。因为认识实习我们来到了北京，来到了北京工业设计促进中心。进入中心吸引眼球的是在展厅中的一个个具有划时代意义的设计，悉尼大剧院、长信宫灯，这些产品印证了设计的发展也见证了工业设计一个个辉煌的时代。不仅有产品的展示，我们还看到了一些创意作品，还有设计公司的创作流程。在多媒体室里，北京工业设计促进中心的接待人员向我们讲述了北京工业设计创意产业基地从无到有的过程，以及工业设计在中国的发展历程，也就是这具有历史性的创意产业基地带动了整个中国工业设计的蓬勃发展。

热情的接待员，带领我们参观了几乎整个工业设计促进中心，从设计师之家到创意空间，从中国创新设计红星奖博物馆到快速印刷中心，再从快速成型室、CNC、创新材料中心到会议展览中心，整个过程让我们感受到一种前所未有的自豪感。在设计师之家，我们见到了各种各样新奇古怪的设计以及一些创新产品效果图，其用形象生动的方式向我们展示了设计的流程，以及几种产品设计渲染方法，开阔了视野。

工业工程实习总结模板3

本次实习以生产实习为主，生产实习是学习工业工程专业的一项重要的实践性教学环节，旨在开拓我们的视野，增强专业意识，巩固和理解专业课程。实习方式主要是请企业技术管理和企业管理人员以讲座形式介绍有关内容;同学们下生产车间参观，向企业的现场管理，技术生产工作人员学习请教相关知识;由带队老师组织同学们分组讨论、发言，通过交流实习体会方式，加深和巩固实习和专题讲座内容。通过本次实习，我们学到了很多课本上学不到的东西，并对生产管理有了更深的认识。

实习安排及相关准备知识

实习安排：实习时间跨度三个星期(8月30日—9月18日)，实习安排如下：

8月30日—9月3日许昌烟草机械公司

9月6日—9月10日郑州纺织机械有限责任公司

9月13日—9月18日同学分组讨论、交流实习体会、完成实习报告

工业工程实习总结模板4

为了了解物流管理在现代市场经济中的功能的地位，了解现代物流在工商企业中的基本运做规律，我对专业的感性认识，提高了理性知识，为后阶段深入学习物流管理专业所设置的各门专业课程打下良好的基础。

为了更好的适应以后的学习和工作，在本学期末，由学校统一组织到_省_物流配送中心实习，实习时间共计十天。在这十天时间里我主要感观物流业的宏观和微观发展以及主要的物流流程。为以后的学习和工作打下坚实的基础，让我对中国物流业的发展状况有一个比较全新的认识。

经过亲身实践才知道，物流配送中心是一个中等规模的物流配送基地，是综合性的物流配送中心。兼有转运和集散功能，也可以扩展至配送和流通加工的功能，因此在规划与设计方面可操作性更高。物流配送中心主要分为：收货、分货、验货、退货四大部门，各个部门之间相互协调和相互配合，密不可分!

物流配送中心，对于物流的概念，我仅仅是停留在浅显的书本知识。对于物流的本身感到很神秘，不敢想象现实中的物流业和心目中的物流业有那些不同之处。对于物流，我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。但没有想到它的实际操作却没有这么的简单。通过十天的简单了解，使我对于物流配送有了更加深刻的认识。中国的物流业虽然没有国外发达，但这并代表中国物流业的落后，一些原则性严重的制约了中国物流业信息技术化的发展速度。这一点作为国人的物流人士有着切肤的体会。货物运转速度慢，货差货损率高难以避免，高层货架利用率严重低下。

从实习中知道了仓库的管理也很重要.只有仓库的物料管理好了，才能进一步在将车间的在生产物料、周转材料、废品等其它物料进行控制和管理。仓库管理要从仓管员的日常工作开始规范，从物料出仓、入仓、退料、回仓等各个工作流程进行详细的说明，使各仓管员能完全明白并严格按照规定的流程工作。经常性的、不定期的对仓库的账实数进行核实，定期盘点(一般一年或半年一次)以确保仓存数的准确。对于物控员对于物料的进货、入仓、发料、生产使用、回仓及补料等监控工作，必须做到随时跟进、及时跟进。

虽然实习的时间只有十天，但在这过程中，焦急，无聊，轻松，忙碌，感动，失去信心，种.种不一样的心情为我的实习画上了圆满的句号。我也从中得到了很多知识，得到了很多的经验。有时候感觉实习好短暂，我想那是因为自己的不满足，不满足学习与实践，不满足与同事之间的津津乐道;最后感谢指导老师以及同事们的鼎力相助。

工业工程实习总结模板5

1. 实习目的

毕业实习是大学一次重要的实践性学习环节。由于我本人对房地产类的相关工作有比较浓厚的兴趣，而且以后也很有意向回到北方从事房地产类的相关工作，因此通过介绍有幸可以在金阳房地产开发有限公司实习。公司的规模不是很大，在省内300多家注册的房地产公司中也不是行业龙头，但是对于想要学习一些入门知识的我，有机会我已经觉得很幸运。

房地产是一个热门行业也是一个综合性很强的行业，一个房地产行业可以带动许多相关行业的发展，房地产工作与外界社会有着很密切、很广泛的联系，本身的实践性很强。我希望通过此次实习可以使我对房地产这个领域有初步的了解,同时，也能让我对物业人员这一职位的岗位职责以及所需的工作技能有一些认识，培养自己的语言交际能力，了解业主投诉的处理方法，熟悉办公流程，在正式入职之前体验一下作为公司的一份子所应承担的责任，为自己以后的职业生涯拓宽选择。

当然更重要的是，对公司的组织架构以及运营模式等概念有更为深刻的认识。以前在《管理学原理与方法》一书中对此方面的知识有所涉及，我个人也比较感兴趣，但是一直没有机会深入一个公司内部去进行体验。“学以致用”，最终的落脚点当然还是应用，借由这次实习的机会，我希望自己可以对日常所学的知识有所应用，对企业的认识可以不仅仅停留在书本中的案例上。

2.实习时间

2014.2.27-2014.4.1

3. 实习单位和部门

新疆金阳房地产开发有限公司物业部门

4. 实习内容

4.1 实习单位简介

新疆金阳房地产开发有限公司于1994年8月19日在乌鲁木齐工商注册成立，主营房地产开发、委托代建、建筑材料销售、装饰装修及材料销售、小额贷款等，注册资本520万元。公司位于新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市克拉玛依西路16号，共有在职员工80余名，实习人员及兼职员工若干名。

公司总经理具有企业管理专业水平、研究生学历，管理层多数具有较高学历。在管理层的引领下，公司全体员工团结向上、拼搏进取、爱岗敬业、无私奉献，使公司业绩蒸蒸日上，推动了企业稳健快速发展。在机构设置上，共设置六部四室，即销售部、市场部、人力资源部、财务部、项目部、物业部、综合办公室、法律办公室、拆迁办公室和采购招标办公室。部门之间互相学习，互相促进，协调配合，使公司形成了团结高效、协调联动。金阳房地产坚持以人为本，重视人才的培养、积累与沉淀，逐步完善的管理制度，不断提升品牌美誉度和员工专业素样。强烈的归属感与自豪感，让家人们团结拼搏、用自己的辛勤与成绩，铸就了金阳的辉煌，也沉积了深厚的文化底蕴。金阳一直保持着勤奋学习的优良传统，始终坚持着“学历代表过去，能力代表现在，学习力代表未来”的宗旨，公司上下通过各种形式的培训，不断在提升业务水平，不断在提高综合实力，不断在创新发展。通过提炼、传承，金阳逐步形成具有自己特色和丰富内涵的企业文化。

企业文化作为企业之魂，有效地发挥着号召力、凝聚力和向心力作用。公司为员工建设的服务平台和的成长环境，员工为客户提供永远于对手的服务，从而使客户选择和忠诚于金阳，最终以感恩的心态、博爱的服务意识、团结的服务氛围和创新的服务理念实现公司与员工的共赢目标。规范化的培训体系和人性化的管理制度，让金阳在竞争激烈的今天，凭借着自己的实力、信誉和公司的知名度、美誉度，企业形象不断提升，为金阳今后的发展打下了坚实的基础。

4.2 实习过程

4.2.1 实习内容

金阳房地产开发公司的物业部门主要负责公司所开发的各个小区的物业服务，包括金阳小区，金阳卫星花园以及金城小区和其他房地产公司委托的几个小区，我主要的工作范围是金阳小区。跟随公司的物业部门的员工做好日常的物业管理工作。包括以下各项内容：

1、做好环境卫生保洁的监督工作。

环境卫生管理是小区物业管理中一项至关重要的工作，环境卫生保洁工作是住宅小区物业管理最直观环节，也是业户评价物业管理能力高低的要素。公司将金阳小区的环境卫生保洁工作交给聘请专业的清洁公司负责，物业管理人员带领实习人员做好日常的监督工作。监督内容包括小区内垃圾的清理;对玻璃、地面、墙面等处所沾灰尘、污垢的清除;对公用部位(消防楼梯、电梯轿厢、电梯厅、屋面等)、办公房以及设施的清扫等。加强宣传教育和督查力度，采取各种有效的办法手段，多管齐下，培养业主文明卫生的好习惯，使其知道，只有养成良好的卫生习惯，才能将小区营造出整洁、卫生、优美、舒适的生活环境。

2、妥善协调业主与公司之间的各种矛盾。

物业部门既要承担起公司赋予的管理服务职责，为公司排忧解难，又不能牺牲业主的利益。在业主与公司之间处理好二者的关系，物业部门起着一种协调和信息传递作用。尤其对业主反映的问题，如房屋质量问题，首先要分清性质，弄清情况，做好解释工作，及时快捷地将业主反应的问题传递给公司，积极协调各方妥善解决，在最短的时间解决业主反映的问题。

3、抓好小区公共秩序管理工作。

小区公共秩序管理在住宅区物业管理中占有很重要的地位，它是物业部门为防火、防盗、防破坏、防灾害事故等而实施的一系列安全措施，公共秩序管理工作主要包括：

(1)健全安全管理制度和完善岗位责任制。如小区大门岗，严格按照《门岗岗位职责》把好大门关，对来访人员实行“来访登记”制度，装饰装修人员凭证进出，杜绝闲散人员进入小区;大件物品持《物品放行条》放出等;

(2)建立“预防为主，防治结合”以及“群防群治”的机制，维护片区治安。与当地辖区社区人员保持密切联系，紧密合作，与当地片警保持良好的关系，及时了解当地治安情况，确保辖区物业的安全。遇到特殊紧急情况时，如住用户家中和办公区域，发生火灾、煤气泄漏、跑水、刑事案件等突发事件时，要善于借助第三方的力量，虽然可以采取紧急避险和正当防卫的做法，但在采取其它方式(例如破门前)时，寻求第三方(派出所、街道办、居委会、业委会或业主指定人等)见证，以规避风险，减少损失;

(3)是要充分利用好已有的安全设施，如电子门禁、可视对讲、监控摄像机等设备，减少失窃案件发生机率;

(4)抓好小区进出车辆的管制和疏导，有利于维护小区交通秩序，避免车辆乱停乱放。特别是各种运送装修材料的车辆，要及时装卸，避免长时间停留，以减少小区交通压力。通过严格的训练，加强管理，在车辆进入小区时，认真落实制度，坚决做到对车、对人、对卡。建全技术防范设备，适当配备先进的技术器具设施，比如存放、记录、查询、自动安全检索功能、计算机安全管理系统等，才能有效的确保车场安全运行。

4、做好当日各项事件的回访工作。并完成主管领导交付的其他工作。

5、每日上班后应查看前日值班日志,做好前班遗留问题的交接处理工作,协调相关人员做出相应的处理。做好协助相关部门、突发事件的及时处理解决和汇报工作。确保顾客投诉与建议、维修申报、各项登记等记录100%准确;紧急情况、顾客投诉等处理和信息传递及时率为100%;管理费、水电费等资料录入填写、文书资料撰写、资料归档。

6、做好当日的咨询、保修、投诉的解释及协调处理工作;对于权限范围内不能解决或决策的时间应及时汇报给主管领导。按一定的时间段制定做好工作计划,并组织实施;确保每天对于园区及所辖楼宇做好现场巡视工作。

7、按计划准时向业主张贴及派发各种通知各种费用的交费通知单,及时收缴各项物业管理费及其他费用,做好统计各项费用的收缴率及分析工作,并适时做出相应的调整。通过以上工作的落实提高业主(住户)对物业服务工作的总体综合满意率。

及时处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象;

8、全面掌握小区各项公共设施、设备的使用过程，对已损坏的设施做好记录工作，汇报给相关人员进行处理。

9、接收部门的快递，快件等。

10、参加部门每周一举行的例会,对当月工作进行回顾反思，听取部门领导的训示。

11、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时间接待。

12、完成办公室临时交办的其他各项工作。

4.2.2 实习过程的收获

由于我自己的专业与物业管理的关联不是十分大，所以对专业课知识，诸如生产线平衡，人因工程，设施规划等的应用十分有限。但是，通过此次实习，我对公司的组织架构以及运营模式等概念有更为深刻的认识，同时也使我对房地产这个领域有初步的了解,让我对物业人员这一职位的岗位职责以及所需的工作技能有了更为深刻的认识，物业人员不仅仅是打扫卫生，收取水电费等我们日常所看到的那么简单。自己的语言交际能力也得到了一定程度上的提升，在处理业主投诉的各类问题的过程中也让我受益匪浅。

当收到业主投诉时，尽量不要与其发生争执或者冲突，首先要安抚客户，可以先请客户坐一下，倒杯水，缓和缓和情绪等。遇到问题不要退缩，多处理几次，反思几次，多向有经验的员工学习，就会处理好此类问题的。

待人接物行为要举止大方得体,善于帮助不方便及需要帮助的业主。对业主投诉问题的记录以及小区内设施设备损坏情况的记录也让我处理事情时，变得更加细心。部门的例会让我明确了作为一名正式的员工要有严格的时间观念。在学校里，班级或者学院的各项会议，大家一般都会延迟一段时间，但是，成为一名正式员工以后，即使是守时这样的小事都会让别人对你的印象有所改观。

虽然每一天所做的事情都是一些比较琐碎的小事。但是，所有的学问都蕴含在这一件件的小事里。正所谓“怀抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土”，所有的成绩都是一件件的小事累积的结果。

经过这一个月的实习，也增加了我的自信。因为自己比较有意向回到北方从事房地产类的相关工作。但是苦于自己的专业与房地产类的工作关联不是十分密切，而且自己在大学期间也没有特别花时间和精力进行相关知识的学习。经过这一个月的实习，我对房地产领域已经有了初步的认识，同时也明确了自己在此领域内可以从事的相关工作。

4.3 存在的问题及建议解决方案

物业管理是房地产经营的后续服务，是其综合开发的延续和完善，优质的物业管理服务对于房地产公司具有不可替代的重要意义。通过这一个多月的实习，我总结出物业管理行业在管理服务方面还存在着从业人员素质不高等问题，但是解决这些问题的关键还是要靠规范物业管理行业法规和制定严格的企业制度来落实。

根据物业管理所涉及的范围和所包含的内容物业管理中的服务可以分为以下三类：

(1)常规性服务：主要指物业管理企业为维护房屋及环境的美化、整洁和人们在生活中的便利而提供的服务，如道路和公共场所的清扫、垃圾清运等;

(2)委托性服务：指物业管理企业根据住户要求，受委托提供的有关服务，如代修房屋及有关设施，代送牛奶、报纸、杂志、小孩入学，代请家教、医生等等;

(3)经营性服务：指为方便住户并以营利为目的的服务，如室内装修、电器修理、苗木出售等(如下图1所示)。除此，还有两种服务，即一是无偿服务，如为业主或使用人修电灯、装门锁、提供雨伞出借和自行车打气等;二是精神服务，如物业管理企业经常组织棋赛、球赛、音乐会、晚会以及组织合唱等丰富多彩的社区文化活动。

图1 物业管理中的服务分类

4.3.1 目前公司物业管理服务中存在的主要问题

1、物业管理从业人员素质有待提高。

目前，公司物业管理人员素质普遍偏低。由于平时物业管理主要工作内容不过是清扫卫生和公共设备的基本维修，对从业人员进入门槛设置偏低。所以，物业管理部门承担着为公司安置富余人员的任务。但是优质的物业管理服务要求物管人员掌握规划、建筑、园林、经营、管理、公关、财务等专业知识，素质要求较高。此外，物业管理是以提供劳务为产品的行业，其服务质量的好坏直接影响物业管理企业的竞争生存能力。由于从业人员的素质偏低，其管理服务的质量也不能得到保障。这也是目前我国物业管理中存在的问题之一。

另外，从学校教育角度来讲，我国物业管理人才的教育培训还未引起高等院校的重视并列入计划，物业管理企业实行的岗位培训制度，在人员数量上都不能满足飞速发展的房地产和物业管理的需要，这导致物业管理的专门人才来源不足，严重制约了物业管理公司的经营能力、管理水平、服务质量的提高。同时，有些地方物业管理协会没有成立或虽已成立但未发挥其应有的作用，对物业管理公司的业务和内部管理缺乏必要的行业指导，不规范的行为难以得到有效监督和纠正，同业之间的交流、沟通和相互学习很少，使得物业管理中一些较好的经验和做法得不到迅速推广，也阻碍了物业管理服务水平的提高。

2、管理制度混乱，服务容易变形。

物业管理公司是受聘于业主或使用人对物业管理进行经营、管理并提供服务的。但现实中有些物业管理公司在没有得到广大业主委托下，强行对某一物业进行管理，有的物业管理公司则单方制订业主公约，强行要求业主签字，有的单方制订收费标准，并且无理阻挠业主成立权利机构 — 业主委员会。凡此种.种现象，与管理公司作为受托人的地位与职责是不相称的，相应地，由于服务在诸多方面变形，使业主或使用人深感物业管理名不副实，导致许多纠纷不断发生。

3、物业管理服务收费困难。

导致收费难的主要原因有二：一是政府和物价部门较多地考虑了居民的经济承受能力，使物业管理人员工资、奖金福利来源的服务性收费标准出台困难，正常收费无法可依，而一些业主思想还停留在计划经济下福利型的管理模式上，错误认为服务是应该的、必须的，是一种不计报酬的义务劳动;二是有的物业管理公司忘了或不明白物业管理的宗旨是服务，或者只收费不服务。业主是以其管理水平、服务质量作为定位标准来考虑其费用水平的，它必须觉得“费有所值”才会乐于缴费。所以这两种现象实际上都是不正常的。

4、物业管理职能单一。

重视物业的常规服务，而忽视良好人文环境的培育。目前我国的许多物业仅仅停留在物业的装修、供暖、清扫卫生、抄收水电费等常规性的原始服务上，而委托性服务和经营性服务面太窄，不仅不能满足业主或使用人多层次的需求，也使公司失去很大一块利润。物业管理公司作为一个企业，在盈利项目上花的精力较多，而很少加强社区良好、融洽的生活环境建设，由于忽视社区的文化建设，致使业主在社区居住中感到孤独、缺少沟通、缺乏归属感和愉悦感。

5、全民物业管理消费意识欠缺

花钱买房无非有两种原因：一是消费，二是投资。可目前我国有很多人认为房产交易行为的结束，就是房产投资的开始和消费行为的结束。既“房子是我的，还交什么管理费?”就连当前在政策理论当中把住宅建设作为经济增长点和把住宅商品化作为消费增长点“两点论”中，也只是把住房消费归结到住房交易的环节上。其实房屋购买后，其消费过程并没有结束，它不象一般耐用消费品购买后经过一定的消费过程逐渐消亡。住房作为不动产其使用周期是所有消费商品中寿命最长的一种。由于它在长期使用过程中自身需要维修、保养的特点，又有它的产权人不断接受服务的需求，同时它还具有美化环境和装点城市的功能，这就决定了消费的长期性。这个过程就构成一种特殊的消费形式，即物业管理消费。

这种看似简单的道理，但在从计划经济体制下走过来的我国消费者在心理上和认识上是难一下转变过来的。

6、《物业管理条例》可操作性差

至今为止，我国都还没有一部真正适合国情的“物业管理法”。2003年6月国务院第9次常务会议通过并颁布了《物业管理条例》，但是该条例还是比较笼统，可操作性差。总体来看，物业管理法规的制定大大滞后于物业管理的发展速度，制约了物业管理市场化的发展

除了以上几点外，物业管理工作政府重视力度不够、行政部门与物业管理企业、物业管理企业与业主委员会关系没有理顺等等。

4.3.2 建议解决方案

基于上述存在的问题，要进一步推进物业管理服务业的发展，必须尽快建立、健全物业管理服务体制和运行规范，形成与社会主义房地产市场经济和全面推行住房商品化、社会化相适应的新的物业管理运作模式。

1、建立健全物业管理法规，完善物业管理法规体系，规范物业管理市场的运作。

物业管理服务的发展，离不开一个既有竞争、又有秩序的物业管理服务市场，而市场健康运作的前提是市场规则的完善。目前，物业管理法律法规还未形成完整的体系，有些甚至存在着不协调的状况，因此，应制定和完善物业管理法律法规及实施细则，以规范政府主管部门、物业管理公司、业主和使用人的行为，协调他们之间的各种关系，将物业管理服务纳入法制化、规范化的良性运作轨道。

2、培育市场主体，建立适应市场经济的物业管理服务运行机制。

根据市场需求，组建各类规范化的物业管理公司是培育和发展物业管理服务行业的基础工作，具体包括：首先，政府应严格进行各物业管理公司的资质审查，积极支持组建规范化的物业管理公司。物业管理公司应经政府主管部门的资质审查，取得物业管理服务许可证并经工商部门登记后方可营业，各物业管理公司以及专业化的服务公司之间的业务关系应是双向选择的合同关系，从而形成一个竞争的趋势，以提高物业管理的服务水平;其次，制定完善物业管理招投标制度，提倡竞争机制。物业管理服务作为一项社会化的经济行为，应该由物业管理公司以有效的管理、优质的服务和合理的收费与市场竞争，通过竞标来获得物业管理经营权，形成一个物业管理服务市场的竞争机制，促进物业管理公司进入市场循环，降低物业管理成本，提高物业管理的整体水平，淘汰那些管理手段落后、服务质量差、管理水平不高的物业管理企业，促进物业管理服务业的健康发展。

3、建立物业管理行业协会，发挥物业管理行业协会应有的作用。

对于没有建立物业管理行业协会的地区应尽快建立，同时，应通过政府法规规范行业协会的行为，明确其职责和作用，避免出现行业协会只收费、不发挥作用的局面。通过行业协会，一方面，加强对物业管理服务业的监督、指导和管理;另一方面，加强行业内部的交流、学习和提高，以推动物业管理服务行为整体水平的提高和运行的规范化。

4、规范投资开发建设行为，形成良好的物业管理氛围。

当前，开发建设活动追求短期经济效益和轻视环境、社会效益的现象比较普遍，由此造成的问题和后果是物业管理中不可弥补的。物业管理前期介入尽管可以起到一定的弥补作用，但要从根本上解决问题，还必须从开发建设环节入手。为此，一方面开发商应转变观念，树立正确的认识，开发建设良好的物业是企业长远生存、发展的条件;另一方面，政府在物业开发的规划、设计审批、施工阶段的监督管理应进一步规范和加强。通过内外两方面的作用，推动房地产开发和物业管理的共同发展。

5、提高全民物业管理消费意识，保障物业管理费的良性循环

物业管理，尤其是住宅小区的物业管理费来源渠道不畅，资金周转不灵，已是物业管理中普遍存在的问题。究其原因，除了政府和开发单位的问题外，主要还是市民的物业管理消费意识没有上去。政府应充分利用宣传媒体加大宣传物业管理的力度，使市民都认识到自己作为物业消费者应具有的权利、责任和义务，保障物业管理费的良性循环，避免由于意识落后所造成的城市发展快，管理水平低;住房发展快，房屋损坏也快;城市、街道绿化好，住宅区死角多和发展与管理不协调的弊端，使物业管理消费意识在法律上、制度上、政府行为上、社会需求上以及消费者个人需要上都有组织制度的保证。

6、在现有《物业管理条例》的基础上，尽快完善和出台《物业管理法》。

目前国务院已出台了《物业管理条例》，还要进一步完善物业管理制度。物业管理制度应该包括两个层次：一是由政府按照《物业管理条例》制定的物业管理办法。主要应规定物业管理的目的、内容、原则、体制、收费标准和法规责任等。用以调整和规范政府主管部门、物业管理单位、社会各方面以及业主委员会相互问的权利和义务;二是管理单位制定的维修养护和收支规定等。

5. 结束语

我是一个中性性格的人，时而开朗，时而内敛，优点是做事认真、细心、有责任、不管是什么事情，我都会认真的去对待。缺点是在人际关系的处理上还欠缺一定的技巧。工业工程专业对从业人员的要求是：管理与工程知识的专精广博、良好的人际关系、整体的系统理念以及追求无止境的合理化。审视自己，与这些要求还有很大的差距。但是，四年的大学生活和专业学习已经教会了我用专业的眼光去审视自己遇到的一系列问题。此次实习是一个很好的契机，既让我明确了自己的优缺点，也让我对自己的专业有了更多的热爱，同时也让我对自己以后的发展方向有了较为清晰的认识。

致谢

感谢金阳房地产开发有限公司给我提供的这次毕业前实习机会，让我学到很多在学校里学不到的知识，感谢我的部门经理刘经理，在我工作和生活上所给予的照顾和帮助，让我在以后的道路上越走越远;感谢我的同学为我提供了此次实习机会;感谢学校对我的培养，领导和老师们的关心和教育。感谢所有陪伴我的人，是你们让我学会了如何做人，如何做事。未来的路很遥远，但这四年将是我一生的财富。

愿母校的明天更美好!