淘宝客服专员岗位职责

庆丹221147由分享时间：2020-08-18 00:19:05

　　有一种力量是从你那个跳动的心中发出的，它会指引你去做你认为重要的事，并且一定会竭尽全力，这就是责任心。下面是小编整理的淘宝客服专员岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。

　　【第1篇】淘宝客服专员岗位职责

　　1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;

　　2、能独立完成专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;

　　3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;

　　4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;

　　5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。

　　1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;

　　2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;

　　3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;

　　4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议.

　　1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题;

　　2. 及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易;

　　3.熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考;

　　4. 对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意;

　　5. 处理好相关售后衔接与解释工作;

　　6. 完成主管分配的其他工作。

　　1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

　　2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案，提升网店成交额;

　　3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

　　3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

　　1.主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号;

　　2. 及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询;

　　3. 参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品;

　　4. 安排并督促发货;

　　5. 无遗漏做好每天的的班次交接