汽车促销方案设计
在做方案时，要充分沟通与协作，及时反馈和解决问题，确保项目顺利进行。写汽车促销方案设计有什么要注意的呢？这里给大家带来汽车促销方案设计，希望对大家有所帮助。
汽车促销方案设计篇1
期间不但是车好卖，汽车用品也不为之过。为了更好的在期间让答谢销广大客户，桓泽汽车用品让利进行中，我们公司特地拿出福克斯网格栅这一产品配合期间促销方案：提高销售更好的业绩，
福克斯中网格栅上300，福克斯中网下400促销凡订购福克斯中网不含税700买5送1，含税价800买5送1.节我司放假5天赶快订购。
1、新车上市
很多厂商，都会在节期间推出自己的新品车型，以此来扩大产品线，提高争竞力度。举办此列促销活动，需要前奏的大力宣传，不然，难以让人们对新品产生信任感。另外，在价格上要有一定的优惠。
新车上市的促销活动存在的弊端：价格上没有一个对比，大多数人认为新车上市未必是最优惠的，更优惠的应该在后面。
2、降价促销
由于同质化竞争的严峻性，"降"字就成了促销的主打招式。降价促销是促销活动中最常见的一种活动方案。活动期间，根据不同的车型，在原来价格的基础上让利千元，最高优惠到万元。
降价促销有个前提：忌在前加价售车，趁机在再降价促销。这种先加价再降价的手段在大多数顾客眼中是不够真诚的表现。
3、购车送大礼包
为了吸引消费者的选购，买车送礼也是经销商常用的方式。可以送的礼包包括：加油卡，车贴膜、送车损险、商业第三者险、盗抢险、车上人员责任险、不计免赔险。
这是车商使用最多的一种方式，即向购车客户赠送价值一定金额的礼品，最近送GPS的也逐渐多了起来。如果车商打出的中有"超值大礼包"这样的字眼，那么基本上就属于此类了。当然，还有4S店是送股票的。
4、重奖老客户
朋友、同事推荐，这是影响多数消费者购车的决定性要素。在汽车营销中，这叫口碑效应。于是车商就在这方面动起了脑筋，比如一汽丰田经销商就曾推出过此类活动：老客户凡是成功介绍新客户买车的，就能获得数千元的奖励。要是真有朋友、同事叨念着他开的车子如何好，不心动才怪呢。
5、包牌销售
包牌销售即销售前就上好牌照。杭州发放"88"号牌时，天津一汽经销商打出了包牌销售的促销手段，由于车牌号是"88"打头的&39;，这批车辆很受欢迎，经销商仅有的8辆包牌车一抢而空。
6、无息按揭购车
购车人支付50%的车款后，余款需在两年内还清。一辆20万左右的汽车，以无息按揭的方式购买的话，至少可以省下1万元利息。
节日促销活动方案的中心点必须是"实在给到顾客优惠"，这也是促销的前提。通过举办活动来吸引更多的消费者及相关人士，汽车促销活动越来越丰富，范围也越来越广，逐渐形成一种群体活动，此外，针对的优惠活动，还可以开展了秋季免费检测活动，包括21项检测内容。汽车促销活动，不仅是起到宣传的作用，更是为下半年的业务助力，鼓舞士气。
提前预祝广大客户节快乐!销售业绩再创新高！
汽车促销方案设计篇2
以“国庆节”为契机，通过策划一系列活动，进一步宣传企业的整体形象，提高企业的知名度和美誉度，通过国庆长假，最大限度的提高人流量、提升人气、扩大专卖店的销售业绩，累积客户信息资源，为日后组建“建达成车友会”或“建达成自驾游”等项目做好铺垫。
一、活动主题
主标题：破除旧思想，建立新概念。
二级标题：新中国靠革命创造，新概念由建达成演绎，让二手车市场也来一场革命吧！建达成全新概念二手车4S店面世！
三级标题：举国欢庆革命成果，新中国__周年，建达成二手车4S店派送八重礼。
二、活动时间
20__年9月30日——20__年10月9日
三、促销活动内容的设计
1、一重礼：进店免费礼
无需消费，进店就有礼。活动期间内所有顾客凭单页进店登记后均可免费领取精美礼品一份。促销说明：活动期间礼品发放数量限前30名进店的消费者（预计10天300个）。
2、二重礼：国庆特价礼
惊爆价，推出特价车，不参与其他礼品及服务活动，每天限购3辆。本数量仅供参考，商家可以根据自身情况自行申请。
3、三重礼：购车豪华礼（特价车除外）
根据不同价位段的车型设立不同的礼品赠送，售价越高利润相对越大。针对购买高端车型的客户，在保证利润的`范围内，送豪华大礼包。大礼包可由商家自己购买汽车精品、油卡、现金券等自由组合成多个不同大礼包。
4、四重礼：国庆红包礼（工时费现金券）
凡是在活动期间的每天上午10点和下午16点准时派发国庆红包礼，红包派发方式从面额800元发至100元的售后服务工时费现金券，先到先得。
5、五重礼：国庆现金礼（特价车除外）
活动期间凡购买正价车型的消费者凭购车发票或收据即可参加抓现金一次。抓现金单据当日有效，对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明“已抓奖，此单作废”字样。
备注说明：
建议此活动公司在平常买卖车时也可采用。一、现金付出不多，二、易树立口碑。
6、六重礼：以旧换新千元“豪”礼（特价车除外）
所有的客户，在活动期间享受以旧换新的优惠：凡以旧换新，可减免手续、上牌费、保险费等，在利润范围内，也可为其赠送一些精美小礼品。
备注：消费者提供的旧车来源为正规渠道，否则不享受以旧换新优惠活动
7、七重礼：抽奖惊喜礼
为庆祝建国62周年之际，公司申请举办“建达成国庆汽车场地驾驶比赛”活动。同时也为回馈广大消费者对建达成二手车4S店的厚爱和支持，特地在国庆62周年之际举行此次大型购车抽奖活动。
汽车促销方案设计篇3
活动名称：
_车主有礼了!
活动时间：
20__年_月_日——20__年_月_日
活动目的：
活动针对_新老车主推出凭行车证领取_卡+__店2次免费洗车卡，通过线上线下的多方联动宣传，吸引_卡会员以及线上线下的互动人群(影响人群)对__店的关注及本次活动的参与。
_卡将通过网站活动专贴、会员短信、线下会员活动、合作媒体宣传等多种宣传推广方式，使__店的信息得到有效宣传。还可有效收集_车主信息，拉动_车主到店保养维修。
活动内容：
_新老车主可凭行车证于20__年_月_日—4月_日在指定地点领取_卡一张+__店2次免费洗车卡。每个行车证仅限领取一份，先到先得，领完为止。
领取地点详情(共五个)：
1、__店(太原市小店区太榆路2号迎宾桥西南角)
2、_卡长风沃尔玛会员服务站(太原市长风街和信摩尔负一层)
3、_卡富百家会员服务站(太原市大南门富百家一层入口)
4、_卡三墙沃尔玛会员服务站(太原市三墙沃尔玛服务台)
5、_卡美莎会员服务站(太原市柳巷南路贵都对面一层)
活动宣传：
1、_卡网站宣传(活动专帖、首页幻灯、商家活动优惠券发布)。
2、_卡会员服务站围挡装饰、活动_展架展示。
3、会员短信通知，共向目标人群群发短信3万条。
4、会员活动嵌入，活动期间的所有会员活动进行“_车主有礼了”活动的嵌入和宣传。
活动总结：
作为_卡首次与汽车4S店的线下互动活动，_卡在活动确定后立即组建活动工作小组，对活动的前期筹备和后期执行进行详细的规划与部署，力求活动能够顺利、高效的完成。
活动效果评估：
1、通过_卡网站传播与线下联动，形成强大的品牌宣传网，有效提升_汽车品牌影响力及传播度。
2、通过在人流比较集中的商业圈(柳巷商圈、大南门商圈、长风大街商圈、三墙路商圈)进行_卡会员服务站围挡装饰及活动展架的摆放，影响周边人群，有效辐射25万人次。
3、活动共有效收集400名_车主资料，建立了一个较大的车主信息平台。
4、为参加活动的_车主发放山西__4S店洗车卡及优惠券，将有效拉动_车主进店洗车、保养、维修。同时为山西__4S店寻找到部分新客户资源，有效扩大服务人群。
汽车促销方案设计篇4
一、活动背景
作为中国销量第一的微型车生产商，_______股份有限公司目前年生产能力达18万辆。正在扩大中的_______预计到__年年生产能力达到336，000辆。
企业生产的产品包括商务用车、微型厢式客车、微型双排货车、微型单排货车四大系列共210个品种车型。__年12月，上汽通用五菱开始生产雪佛兰spark微型轿车，这也是首次在国内生产雪佛兰品牌的轿车。
上汽通用五菱共有400家经销店和400家售后服务网点密集分布在全国的29个省市自治区。__年上汽通用五菱共销售180，188辆汽车，比去年增长了22、8%。通过上汽通用五菱汽车股份有限公司在国内的知名度和美誉度，多年来汽车销售量大幅度的增长，在目标市场是有口皆碑。今以独特的新款在适当的时机满足顾客的需求，让懂得生活的人能更好的体验生活，为市场提供最好的，提供最优惠的，成了上汽通用五菱汽车股份有限公司的理想与抱负。做微车，需要口碑。湖州菱通汽车有限公司抓住契机，在元旦期间，在湖州三县两区进行进一步的宣传。
二、活动目的
鉴于微车市场与目标顾客追求口碑好，强动力，售后服务好的特性，满足顾客的心理需求。
借人们向往的轻松时尚心理，推出个性、时尚、绚丽的新款雪佛兰spark，让顾客体验工作之余的轻松心情。
借助五菱小旋风“能拉能载”的概念操作，借势推出新产品——单双排“小旋风”车，进一步提高产品的非常空间概念。
通过活动拉近顾客与车的距离，提高湖州菱通汽车有限公司的品牌形象。
三、活动重点
针对客户：追求轻松、时尚、品位的消费需求，体验生活真谛，突出个性品位。(雪佛蓝spark)，追求高效益，强动力，低风险的消费需求。(五菱微车)
针对企业：了解顾客心理，看清市场需求，树立信心，力创佳绩，提升品牌形象。
针对行业：不可低估其他品牌竞争，认清品牌定位和产品的功能价值，不能落后。
四、活动方案
活动方案：通过在湖州的各个地区举行小型车展，吸引目标客户，促进购买行为，提升品牌形象。
活动内容：营造一个轻松的活动氛围，给人一种轻松购车，自由购车之感，与同行业产生差异化。
具体操作：
1、湖州市区
宣传单先行
方案1、①在湖州菱通汽车有限公司(陵阳路1198号)门口摆上大型的拱门(可以的话大型的气球)，②彩旗③标语提示，活动优惠提示。
方案2、湖州前村，原因：由于湖州东边土地征用，属于新农村，农民手里有征用款，而且买车跑运输或者载客是不错的维持生计的方法。
2、长兴地区：宣传单先行
开往夹埔方向，三峡移民区。原因：三峡移民区的顾客没有生活保证，工作也没有，没有经济来源，买车跑运输或者载客是一种方法，另外国家有优惠政策3年(省一些手续费用)。
3、安吉地区：宣传单先行
在县城广场，县政府门口，人口流动密度高的地区搞车展，拱门，横幅。ps：例如孝丰，杭垓等边远山区，搞乡镇宣传，宣传单先行。因为路途较远，可以事先电话联系。
汽车促销方案设计篇5
活动名称：
__车主有礼了!
活动时间：
20__年x月x日——20__年x月x日
活动目的：
活动针对__新老车主推出凭行车证领取__卡+__店2次免费洗车卡，通过线上线下的多方联动宣传，吸引__卡会员以及线上线下的互动人群(影响人群)对__店的关注及本次活动的参与。
__卡将通过网站活动专贴、会员短信、线下会员活动、合作媒体宣传等多种宣传推广方式，使__店的信息得到有效宣传。还可有效收集__车主信息，拉动__车主到店保养维修。
活动内容：
__新老车主可凭行车证于20__年x月x日—4月x日在指定地点领取__卡一张+__店2次免费洗车卡。每个行车证仅限领取一份，先到先得，领完为止。
领取地点详情(共五个)：
1、__店(太原市小店区太榆路2号迎宾桥西南角)
2、__卡长风沃尔玛会员服务站(太原市长风街和信摩尔负一层)
3、__卡富百家会员服务站(太原市大南门富百家一层入口)
4、__卡三墙沃尔玛会员服务站(太原市三墙沃尔玛服务台)
5、__卡美莎会员服务站(太原市柳巷南路贵都对面一层)
活动宣传：
1、__卡网站宣传(活动专帖、首页幻灯、商家活动优惠券发布)。
2、__卡会员服务站围挡装饰、活动x展架展示。
3、会员短信通知，共向目标人群群发短信3万条。
4、会员活动嵌入，活动期间的所有会员活动进行“__车主有礼了”活动的嵌入和宣传。
活动总结：
作为__卡首次与汽车4S店的线下互动活动，__卡在活动确定后立即组建活动工作小组，对活动的前期筹备和后期执行进行详细的规划与部署，力求活动能够顺利、高效的完成。
活动效果评估：
1、通过__卡网站传播与线下联动，形成强大的品牌宣传网，有效提升__汽车品牌影响力及传播度。
2、通过在人流比较集中的商业圈(柳巷商圈、大南门商圈、长风大街商圈、三墙路商圈)进行__卡会员服务站围挡装饰及活动展架的摆放，影响周边人群，有效辐射25万人次。
3、活动共有效收集400名__车主资料，建立了一个较大的车主信息平台。
4、为参加活动的__车主发放山西__4S店洗车卡及优惠券，将有效拉动__车主进店洗车、保养、维修。同时为山西__4S店寻找到部分新客户资源，有效扩大服务人群。
汽车促销方案设计篇6
其实，门店揽客不仅是汽车养护行业的事情，几乎各行业的店面都面临这个问题，就是怎么把消费者吸引进来，怎么把潜在消费者转化成既定消费者。
坐等顾客上门肯定是最懒的销售方式了，人家都在做活动揽客，你却没啥子动静，你又不是卖神油的，顾客凭啥来你家店里，就算你卖的油神，你不说，也没人知道呀？所以呀，现在咱就先谈下如何制定有效的活动方案。
做活动估计大家也都做过，活动方案也都会写，可活动落地就困难了，难就难在活动的物料呀、信息什么的都发布出去了，可活动时间到了却尴尬了，没人来！
1、怎么揽客上门
现在就先聊下怎么揽客上门，可能有人说了，现在都啥时代了，什么抖音呀朋友圈的，关注的人那么多，发条信息不就行了，其实做了你就会发现，理想是杨贵妃的丰满，现实是赵飞燕的骨感。抖音、朋友圈先不说你发的内容怎么样，在上面打个广告也是很烧钱的好不，当然了你有钱，你任性！
所以呀，引流是活动的先决条件。汽车修理厂相比其它行业有一个先天优势，就是我们的商圈范围要比其它门店要大得多，不信你的店面和隔壁老王家的理发店调换个位置，保准三天他就饿死了。
可这也不能说你啥也不做，就等车主上门了，现在市场的竞争这么激烈，你又不是不知道，就算你是白肤长腿大美女，也不一定有人专门找你修理。所有呀，大家都别懒！出去多走两步，走出去，哪都是你的地盘，当然了，咱这行的商圈一般是以门店为中心，直径五公里的范围，如果你走到伊拉克那是没用的！
所谓的引流，就是去找我们的车主爸爸，然后把他带回家。现在大家都有车了，这爸爸也多了起来，可我们一定要根据自己门店的经营情况去找爸爸，修玛莎拉蒂的和修捷达的肯定不是一个爸爸，所以哈，对象可千万别搞错，这就是所谓的自身定位、消费者定位、服务产品或项目的定位。
定位的选择一定要和自己门店的配称一致，要不然也留不住爸爸，爸爸至于怎么找，这个问题也好解决，如果是和其它行业做联合促销，就选消费层次差不多的行业，如果选择社区做活动，晚上就去社区的停车场转转，看看都是什么价位的车就行了。
2、好了，不扯犊子，说重点了哈！
如果各位有了解家具行业的，应该都知道，之前家具行业流行一种叫爆破的活动，引流可谓是相当成功的，一个活动下来半个城的人都吸引了过来，商家可谓是赚的是衣钵满盆，吃的膀大腰圆，而这个爆破主要就遵循两个关键点，一是前期蓄水，二是定点引爆。前期蓄水就是资料的收集和邀约，定点引爆就是点对点进行突破，两天的活动营业额轻轻松松的就突破百万。
刚才我们说了，资料的收集和邀约是相当重要的，这也是我们店面每天必备的功课，可说实话你一个汽修厂再厉害，每个月来的客人也就三五百人，按活动期间有效邀约百分之五的转化率来算也不多，所以资料的收集和精准性是相当的重要。
不过我认为对于汽修厂来说这方面的条件要比家具行业强太多了，最起码数量和精准性是有保障的，毕竟汽车保养一年要做好几次，而家具选购一辈子也就那么几次。
对于汽修厂资料的收集除了来自以往服务的顾客，更多的是来自社区（当然如果你4S店有渠道的话是再好不过了），之所以选择社区，是因为社区规模集中，筛选最为便利，推广最为精准。
如果对一个较大社区进行深耕细作的话，足以满足一个汽修厂的需要了，如果活动做得好和车主形成黏性的话，以后也就不愁吃香的喝辣的了，所以社区的推广是极为重要的。按照个人看法，汽修厂的某些服务也是完全可以在社区做定点体验的。
家具行业社区资料的收集一般来自于扫楼和管理处或是其它渠道获取，这里说的其它渠道在这里就不讲了，是比较困难和浪费精力了。
扫楼的方式最为辛苦但对家具行业是最有效的，因为能筛选出精准的顾客，也可以对活动进行有效宣传，而我们这个行业就简单多了，直接对接管理处就可以拿到精准的资料了。这时候要是还有人说社区的门人家都不让进，那我只能说你还是洗洗睡吧！
3、客户分类
资料收集上来后，接下来就是对客户进行邀约和等级划分，比如，意向强烈的客户为A+，依次是A、B、C。
划分等级是在前期扫楼和电话或其它形式邀约的过程中进行的，在此过程中客户等级也是不断调整的，这个环节我们的工作人员的作用至关重要。不仅要有足够吸引人的话术，甚至交谈过程中关键词的语气也是要经过练习的，同样一个电话，一个高手的邀约往往是其它人员的3到5倍。所以我们对工作人员的奖励是每天工作结束前必须要进行的。
可能很多人认为，电话邀约机会是不是太小了，但你不能否认它也是成本最低的，只要掌握一定的技巧相比微信、短信之类的成功率是高出不少。如果想要再高一点的话就不如再勤快一些，直接扫楼去。
但有一点一定要记住，无论邀约、扫楼或其它什么形式的邀约，一定要让对方提前获得一定的利益，也就是占点小便宜，这样可以取得对方的信任，成功率会大一些。比如十元售卡送个水杯或抱枕什么的，免费保养可预存1L机油进店时可抵用等等。
另外，也可选择不同的行业进行联合促销，比如餐饮、娱乐、保险行业等等，互惠互利共同分享资源。
不过话又说回业了，要想彻底解决客少、单价低的问题，仅仅依靠活动也只能暂时提高你营业额，想要真正留得住人只能是勤练内功，加强技术学习，提高服务品质。
汽车促销方案设计篇7
⒈活动目的：对市场现状及活动目的进行阐述。
市场现状如何?开展这次活动的目的是什么?是处理库存?是提升销量?是打击竞争对手?是新品上市?是提升品牌认知度及美誉度?只有目的明确，才能使活动有的放矢。
⒉活动对象：
活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动控制在多大范围内?哪些人是汽车促销的主要目标?哪些人是汽车促销的次要目标?这些选择的正确与否会直接影响到汽车促销的最终效果。
⒊活动主题：在这一部分，主要是解决两个问题：
(1)确定活动主题。降价?价格折扣?赠品?抽奖?礼券?服务汽车促销?消费信用?还是其他汽车促销工具?选择什么样的汽车促销工具和什么样的汽车促销主题，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及汽车促销的费用预算和分配。
(2)包装活动主题。
在确定了主题之后要尽可能使活动主题艺术化，淡化汽车促销的商业目的，使活动更接近和打动消费者。这一部分是汽车促销活动方案的核心部分，应该力求创新，使活动具有震撼力和排他性。
⒋活动方式：
这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑：
(1)确定伙伴：拉上政府做后盾，还是挂上媒体?是汽贸公司单独行动，还是和汽车厂家联手?或是与其他汽贸公司联合汽车促销?和政府或媒体合作，有助于借势和造势;和汽车厂家或其他汽贸公司联合可整合资源，降低费用及风险。
(2)确定刺激程度：要使汽车促销取得成功，必须要使活动具有刺激力——能刺激目标对象参与。刺激程度越高，促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应。因此必须根据汽车促销实践进行分析和总结，并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。
⒌活动时间和地点：
汽车促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍，否则费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与，在地点上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好。不仅发动汽车促销战役的时机和地点很重要，活动持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短会导致在这一时间内无法实现购车，很多应获得的利益不能实现;持续时间过长，又会引起费用过高而且市场-形不成热度，并降低在顾客心目中的身价。
⒍广告配合方式：
一个成功的汽车促销活动，需要全方位的广告配合。选择什么样的广告创意及表现手法?选择什么样的媒介配合?这些都意味着不同的受众抵达率和费用投人。
⒎前期准备：
前期准备分三个方面：
(1)人员安排。在人员安排方面要“人人有事做，事事有人管”，无空白一点，也无交叉点。谁负责与政府、媒体的沟通?谁负责文案写作?谁负责现场管理?谁负责礼品发放?谁负责顾客投诉?要各个环节都考虑清楚，否则就会临阵出麻烦，顾此失彼。
(2)物资准备。在物资准备方面，要事无巨细，大到车辆，小到螺丝钉，都要罗列出来，然后按单清点，确保万无一失，否则必然导致现场的忙乱。
(3)试验方案。尤为重要的是，由于活动方案是在经验的基础上确定，因此有必要进行必要的试验来判断汽车促销工具的选择是否正确，刺激程度是否合适，现有的途径是否理想。试验方式可以是询问消费者、填调查表或在特定的区域试行方案等。
⒏现场管理和控制：
(1)活动纪律。纪律是战斗力的保证，是方案得到完美执行的先决条件，在方案中应对参与活动人员各方面纪律做出细致的规定。
(2)现场控制。现场控制主要是把各个环节安排清楚，要做到忙而不乱，有条有理。同时，在实施方案过程中，应及时对汽车促销范围、强度、额度和重点进行调整，保持对汽车促销方案的控制。
⒐后期延续：
后期延续主要是媒体宣传的问题。要考虑这次活动将采取何种方式在哪些媒体进行后续宣传。一定要将每一次汽车促销活动在媒体上都引起强烈反响。
10.费用预算
没有利益就没有存在的意义。对汽车促销活动的费用投入和产出应作出预算。
11.意外防范
每次活动都有可能出现一些意外。比如相关部门的干预、消费者的投诉，甚至天气突变导致户外的汽车促销活动无法继续进行等等。必须对各个可能出现的意外事件作必要的人力、物力、财力方面的准备。
12效果预估：
预测这次活动会达到什么样的效果，以利于活动结束后与实际情况进行比较，从刺激程度、汽车促销时机、汽车促销媒介等各方面总结成功点。
以上12个部分是汽车促销活动方案的一个框架，在实际操作中，应进行分析比较和优化组合，以实现最佳效益。
汽车促销方案设计篇8
一、目的
满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过__年度“3·15”消费者权益保障日，提升__汽车美誉度。
二、活动内容
（一）重点用户的排查及处理：
1、定义
1）用户的背景特殊性（电台、报社、记者等）。
2）用户直接致函、电至新闻媒体（电台、报社等）。
3）用户因同一性故障（包括一般性的故障维修）投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。
4）重大责任事件（如火灾、事故等），但迟迟未完全处理完毕。
5）服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。
6）保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；
7）三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。
8）用户将车放置服务站内拒绝维修的。
2、范围
所有__汽车用户（包括美鹿、杰士达用户）。
3、级别分类
1）aaa级用户（已联系媒体或消协等部门，并极有可能采取曝光或其它极端形行为），定为急需处理，处理周期不得超过5天；
2）aa级用户（到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有一定社会背景），定为协商处理，处理周期不得超过3天；
3）a级用户（提出无理要求，可能造成投诉升级），定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；
4、排查
由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的《__汽车重点用户排查表》（表附后），销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以e-mail方式申报。
本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将根据考核结果给予处罚。
三、售后服务活动的实施
1、必须督促服务商根据__汽车“3.15”服务活动进行仔细作业，（具体操作按照服务活动通知执行），达到以下目的：
1）作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。
2）提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。
3）筛选出忠实用户，进行正面宣传。
4）为服务商增加客户保有量，防止用户流失。
四、配件组织工作
1、备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。
2、3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。
3、服务网点的担保发货：
1）1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。
2）2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。
3）2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。
3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。
五、经销、服务网点应对方案
设立“3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，具体要求如下：
1、实行24小时热线服务制度。
2、确保一次性故障解决率，注重服务态度。
3、实行“3.15”现场活动监督、参与及派人蹲点。
4、协助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行拜访。
5、建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。
6、对重点用户的挖掘和排查。
7、建立市场用户回访机制，并对重点用户进行不定期电话回访，必要时进行上门走访，个别用户实行24小时监控。
8、保证配件的供应，保证优质的维修保养工作。
9、按要求及时、有效的向销售服务经理汇报工作。