疫情期间心得体会写作素材_武汉疫情感人事迹(2)
“我的道路运输证在2月5日已过期，现在无法通过系统正常发起业务申请。该怎么办呢?”2月7日，司机田师傅通过全国互联网道路运政服务系统客服群求助。
按照线上业务办理规定，道路运输证超期需要去办事大厅窗口办理。考虑疫情期间情况特殊，王淑芳主动与业务主管部门和车籍所在地运管部门沟通协调，带领团队加班修改程序，对系统业务流程进行优化调整，确保疫情期间办事人只需在“网上服务厅”办事。
该系统可谓“临危受命”。系统于去年12月31日上线试运行， 按照正常工作流程，试运行期间只需收集问题，正式运行前一次性解决。“疫情就是命令，我们直接把试运行当成正式运行。”王淑芳带领工作室团队白天保障系统使用，每天晚上8点后进行技术改进，确保问题绝不过夜。
工作室成员刘利静是负责系统开发的工程师，也是2岁孩子的妈妈。她回忆：“在一次次哄着孩子说工作马上就完却又一次次食言的过程中，娃学会了新的表达方式——‘妈妈工作完了没?’”
“特殊时期，我们不只是技术团队，还是服务窗口。”王淑芳这样要求工作室团队成员。
每天，线下服务电话不断响起，大家的手机里300多人的客服群、与各省系统技术对接的微信群、与各省业务管理部门对接的微信群常常“刷屏”，王淑芳和工作室团队成员总是第一时间回应技术问题。
线上线下24小时技术值守和服务协调，业务咨询“件件有回复”，待解决问题“件件有跟踪”，已解决问题“件件有记录”。截至2月16日，共办理业务12700多件，“相当于群众少跑了一万多次”。
“业务办理非常快，给业户节约了时间，节约了成本!”“对初进系统的企业很细心的指导，审验速度快。”“服务人性化，一件事网上一次办好，棒。”……1400多条评价，好评率达到99.16%，这让王淑芳和工作室团队成员一扫疲倦。“这既是对我们的评价，更是对我们的期待。”王淑芳说。
时刻思考如何做得更多
对于交通运输信息化领域的领路人王淑芳来说，疫情期间怎么让信息化发挥作用，如何做得更多，是她时刻思考的问题。
全国重点营运车辆联网联控系统在疫情期间承担着运输保障的重任。随着疫情变化，“两客一危”车辆上线率1月22日开始明显下降， 2月9日开始逐步上升，目前仍处于低位。数量虽不多，但每一车都是群众生产生活的必需品、重要的防疫物资，每一车都是人们安全畅通出行的愿望，不容有半点闪失。“此时的联网联控系统，联的是信息，通的是信心。”
受疫情影响，一些企业陆续向王淑芳发来求助信息，提出如何实现线上车货快速匹配、疫情严重地区车辆精准跟踪等实际难题。
凭借技术保障联网联控系统的经验，王淑芳工作室帮助企业加强疫情严重地区车辆管理，提高运输组织效率。
与中化能源科技有限公司合作，联合打造危化品运输车辆管理服务系统，在疫情期间给石化行业企业免费提供预约排队、疫情严重地区车辆查询、运输车辆调度等信息服务。
与新希望集团运荔枝科技公司合作，联合打造冷链运输信息调度平台，通过线上线下联合，为疫情地区提供义务运输服务。截至2月16日，王淑芳工作室配合运荔枝公司，保障运输各类民生、防疫物资95车次，累计超过1500吨。
2月1日以来每天值班在岗、手机24小时在线，运维管理多个系统，做好工作室疫情防控……已经连轴转的王淑芳总觉得还不够，她说：“我们不能像医生一样奋战在最前线，不过团队开发管理的信息系统能在疫情防控中发挥作用，也算是尽自己微薄之力吧。”
冰雪终将消融，静待繁华盛开。“我将带领团队，不忘初心，把服务广大人民群众的使命放在首位，放在心里。”目前，王淑芳正带领工作室团队奋斗在交通运输信息系统应用升级整合之路上，以信息化手段守护好抗击疫情的座座“同心桥”。
【战地日记】一场战“疫”，一个家庭三份“坚守”
——“税务家庭”携手逆行战疫情
“车抛锚了，你能过来带我去村民家吗?外面雨实在是太大了”“不行啊，我还在区里开复工复产会议，你自己千万要注意安全。”
滂沱大雨的夜，被疫情笼罩的温州街头，三垟街道防疫工作第八片组负责人黄芒芒挂断丈夫电话，弃车走向她排查的小区。鞋子迅速湿透，鞋垫也泡烂了，寒冷漆黑空无一人的黄屿大道上却依然传来卟哧卟哧的脚步声……而此时，她的丈夫仍在30公里外的滨海，为企业尽快复工复产奔走忙碌着!
在这场新型冠状病毒带来的疫情阻击战中，携手并肩战“疫”线的夫妻档屡见不鲜，黄芒芒和她丈夫陈芝雅便是其中之一。作为生活的伴侣、抗疫的战友，他们在各自的战场上冲锋在前，用行动诠释忠诚、用脚步丈量担当。
黄芒芒是温州市税务局下派到三垟街道挂职的一名分局副局长，自参加疫情防控工作以来，20天工作超长待机、36小时连续作战、暴雨夜坚持战斗排查、凌晨五分钟紧急集合已经成为她的工作常态，设卡口、守阵地，她主动担当;走住户、核实情，她冲锋在前;抚人心、送关心，她耐心细致，她以朴素务实的作风，坚守在抗疫执行一线，成为街道阻击疫情力量中的铿锵玫瑰。
“她战斗在防疫的前沿阵地，说不担心是骗人的。自大年初三返岗到位后，她便跟吕家岸村村干部和村民一起‘村自为战’，经常伴着黎明离家，踏着夜色才回来。”谈到妻子，陈芝雅坦言，自己非常担忧，“我们两个最近都忙，经常没有时间电话联系问候，接通后也只能匆匆报一声平安。虽然担心，但此刻我们只能相互支持，我们都是税务干部，党有号召，我们必有行动。”
陈芝雅，作为温州经济技术开发区税务局的主要负责人，也是有着18年党龄的“老党员”，疫情防控期间已连续在岗18天。返岗第一天起，干部职工居家是否无恙、单位风险内控是否到位、抽调一线干部防护物资是否充足等问题一直萦绕在他的脑海里，保障区局周全是他肩负的重担。2月初，当获悉辖区抗疫一线的医护人员、交通干警等工作者缺乏口罩等必要医疗物资后，他心急如焚、担忧不已，于是日夜奔走寻访爱心资源，并成功邀得浙江至爱公益基金会的大笔捐赠。为了能让物资尽快送达一线，他又化身“快递小哥”，忙碌的身影奔走在机场、高速路口、物流中转站等物资收发点，提货、盘点、运送、分发，争分夺秒节约转运时间。截至目前，从他手里传递至抗疫一线的各类医疗物资有136箱，其中2245件防护服为前方5所医院提供了强有力的保障。抗疫路上，他用初心擦亮党徽，用行动践行着入党誓言。
当夫妻两人各自坚守在自己的防疫岗位上时，独守家中女儿却悄悄地在公益网站上报了名，她一边一日三餐啃着面包，一边连线武汉，用她所学的心理学专业为远方那座苦难的城捎去一丝的抚慰。说起女儿，夫妻两人充满内疚的语言中又掺杂着些许自豪。
疫情就是命令，防控就是责任。面对不同的战场，这个三口之家共同战斗在各自的岗位上，用坚守、使命和责任，上演“最美”逆行!
【战地日记】保障业务运转 他们的服务很“硬核”
“李科长，我们处有同志今天下午要去单位处理紧急文件，但他的车子接到禁行短信，请问可否派车支持?”“我们处有员工值班，明早要用车回家”……自武汉市为抗击新冠疫情停运公共交通并实施交通管制以来，人民银行武汉分行后勤服务中心车管科科长李景玉每天电话、微信响个不停。他和10名驾驶员从1月24号至今在武汉三镇奔波接送值班和加班人员每天多的20多台次，少的也有10多台次。
疫情防控阻击战中，人民银行武汉分行货币信贷、国库、支付清算、科技、外汇管理有关处室等许多业务部门为了引导金融支持疫情防控、划拨防疫专项资金在业务一线奋战。这背后，有着办公室、后勤服务中心等部门的默默付出，他们为业务运转提供了坚实保障。
上传下达，政令畅通
阴暗的天空下寒风瑟瑟，往日繁华的街道上空空荡荡。大年三十，当家家户户吃年夜饭的时候，在人民银行武汉分行机关大楼里，办公室机要保密科灯火通明，工作人员们戴着口罩，有条不紊地进行着收发文。
办公室是沟通上下、联系左右的中枢，也是机关的参谋中心、信息中心。为支持打好疫情防控阻击战，负责综合协调、制发公文、信息上报、新闻宣传、应急值守和管理公章的工作人员时刻待命。
每天，办公室都做好应急值守管理，组织安排专人值班和领导带班，收集了解湖北辖内干部职工身体状况，认真落实疫情日报制度，按规定向总行和地方党政部门报告。自1月20日以来，坚持每天向总行报告情况，接收总行和湖北省政府防控疫情各项指令，始终保持了与总行、省政府的信息渠道畅通。了解到职工患病情况后，及时向分行党委报告，配合分行党委做好与地方有关部门的协调工作，帮助患病职工解决就医、生活等实际困难。
病毒无情人有情，特殊时期人民银行系统内外的许多单位伸出援手，向湖北慈善、医疗机构和分行捐款捐物。千头万绪，办公室员工想方设法与捐赠方和受赠方联系沟通，积极协调落实，确保善款和物资用在关键地方。
为鼓舞干部职工士气，宣传战“疫”一线的人物、事迹，发布金融支持抗击疫情各项政策，告知公众特殊时期的金融服务渠道，回应群众对金融服务的关切，办公室借助主流媒体和分行网站、微信公众号等平台，先后发布了20多篇新闻报道。
在这里，有的员工家属是抗击疫情一线战斗的医生，自己还克服困难和其他同事一道做好各类报告、请示、信息等文字材料起草和报送。有的员工在小区封闭的情况下，接到紧急文件需要盖章的通知后，做好防护立即赶往办公大楼。有的员工担忧自己频繁出门办公给家人带来风险，只得另觅住处自行隔离，默默品尝着孤独......他们的坚守和付出，就是为了特殊时期让中枢神经有效运转，上传下达的政令畅通。
车轮滚滚，运送战士
1月23号这天，李景玉正准备高高兴兴按计划回恩施与父母过春节，突然得知新冠疫情紧急，决定放弃回恩施并立即通知要去外地过春节的驾驶员，说今年春节期间可能有任务，希望大家自愿留下。正在执行任务的8位驾驶员全都留下了。
1月23日10时起，武汉全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营;1月26日0时起，除经许可的保供运输车、免费交通车、公务用车外，中心城区区域实行机动车禁行管理。人民银行武汉分行后勤服务中心车管科驾驶员开始了一场艰难的鏖战。
政务值班、应急加班、国库拨款、支付清算、安全保卫、科技保障等工作有条不紊地进行，背后是驾驶员们早出晚归，每天接到的任务多达20多次。餐馆关门，驾驶员就自带方便面、饼干，解决一日三餐。等待期间，办公室气温很低，驾驶员就到超市自费购买取暖器取暖。公务用车坐的人多，容易产生交叉感染，驾驶员就每接送一个人，立即进行车辆消毒。司机陈磊住在某部队家属院，得知该家属院要封闭严禁所有人进出后，想到自己是党员在这紧要关头不能影响工作，当晚他就搬到另外一个小区居住。
2月中旬，司机班负责接送的一位员工确诊染上了新冠疫情，第一批执行任务的司机们全都要主动隔离观察。一声召唤，第二梯队的2名司机迅速到岗，接替任务。这支不怕牺牲、勇担使命的团队在最艰难的时候挺身而出，为分行机关各项业务工作的顺利开展提供了坚实保障。
防控物资，多方保障
1月21日，觉察到疫情的变化，人民银行武汉分行后勤服务中心当机立断为机关各处室预先发放了口罩和消毒液。此后，又想方设法通过各种渠道采购口罩和消毒液，以满足员工和大楼疫情防控的需要。在了解到九州上医馆推出适用于健康人群预防病毒性肺炎及流感的中药预防方后，后勤服务中心副调研员于乐和女员工雷蔚等同志四处奔波，多方努力，请九州上医馆熬制了1800副中药汤剂，于2月4日发放给机关职工、离退休老干部以及物业公司人员。她们还主动配合处室主要负责人，严格管理，拟定分行机关防疫物资的发放方案，管好物资，目前防疫物资库存充足、管理有序、账实相符。这些物资为武汉分行各条战线疫情防控发挥了重要作用。
1月30日，396办公区后勤保障科科长曾彦来从武汉分行机关领取防疫物资后，立即赶到396办公区进行分配，并详细介绍物资使用方法。自从疫情发生，他就主动请缨，连续10多天带领14位物业人员承担起396办公区防疫期间的现场后勤保障工作。组织定期对办公区公共区域包括走廊、楼道、卫生间、电梯间、餐厅等处进行全方位、无死角的消杀。
中药汤剂保质期短，为了把中药汤剂和防护品及时送到离退休同志手中，武汉分行离退休干部处处长王晓虹顾不上照顾生病的父亲，克服人员少任务重的困难，和副处长翁康平动员各自的丈夫，与全处同志一起冒着被感染的风险跑遍武汉三镇给在汉的205名老同志送去了防护品和中药汤剂，老同志们十分感动。特别对年纪大、身体差、独居的老同志，该处定期逐个电话联系，询问身体情况。
供水保电，确保运行
在这个非常时期，人民银行武汉分行机关大楼里每天都有这样一群人，始终坚守着自己的阵地，他们就是大众物业武汉分公司驻扎在人民银行武汉分行机关大楼的员工。
食堂不能提供饭菜了，餐馆商店也关门了，物业公司值守人员就每天吃泡面。保洁人员坚持每天清理大楼产生的垃圾，避免细菌滋生。安保人员每日对进出车辆管控，对进入人员测量体温，不放一个发热的人员进入。维修配电值班人员每日对大楼水电设施设备检查，随时为加班的干部职工做好水电供应和维修保障。2月15日当天，武汉八级阵风，大雪纷飞，武汉分行清算中心值班室接到总中心电话，他们监测到武汉CCPC(城市处理中心)信号波动。得到消息后，物业公司驻武汉分行项目经理王庆贺马上冒雪赶到现场，发现是积雪覆盖了设备造成影响，于是立即行动进行清扫，使得设备在最短时间内恢复正常运行。据了解，王庆贺的家就在机关大楼附近，可是从大年三十起，他就一直坚守吃住在大楼，每天对大楼各区域进行消杀，在每个楼层的电梯入口安装面巾纸盒，防止员工按电梯交叉传染。只要看到处室有人来加班，他就主动对该楼层公共区域及加班办公室内进行跟踪消毒。这期间，他负责接受捐赠物资十几次，督促门卫严格对进入人员体温检测把关，有时配电值班人员因出行受限不能值班，他立马顶上。他们是一群最普通、最平凡的人，但在疫情面前，始终冒着风险去维护自己的那份责任，牢牢坚守在自己的工作岗位上。
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